20.06.2019     0
 

Существуют ли коллекторские агентства


Кто работает в коллекторских агентствах

Коллекторские агентства – компании, специализирующиеся на взыскании денежных средств с должников. Банки и страховые компании обращаются в такие организации, когда количество их заемщиков достигает критической отметки.

Коллекторские агентства работают с гражданами, задолжавшими как минимум пятизначную сумму, не превышающую 200 тысяч рублей. Как только долг перерастет указанный порог, финансовые организации имеют право подать документы в суд. Порой коллекторские агентства предлагают выкупить долг у заемщика. При таком раскладе компания полностью оплачивает ссуду гражданина, но последующие выплаты должника будет направлены в агентство.

Схема достаточно рискованная, поэтому проще и безопаснее станет скорейшая выплата задолженности. Подписанный президентом закон о регулировании взимания долгов с населения коллекторскими агентствами запретил применение физической силы и порчу имущества. Однако коллекторы постараются достать из заемщика все возможные финансовые средства.

Разберемся, кто такой коллектор в банке и конторе. На эту должность ищут юристов, военных в запасе и бывших сотрудников правоохранительных органов. Поэтому многие коллекторы имеют опыт розыскной работы, а также хорошие коммуникативные навыки. Найти должника и провести с ним беседу не составит труда.

Немаловажный фактор – наличие высшего образования. Приоритетом пользуются кандидаты с экономическим или юридическим дипломом.

Небольшие конторы для сбережения бюджета приглашают на работу людей со средним образованием. Решающий фактор – умение кандидата хорошо и ясно излагать свои мысли, а также техника убеждения.

Все соискатели обязаны быть настойчивыми. Если компания международная – потребуется знание иностранного языка. Работа опасная, для встречи с должником порой приходится отправляться в соседние регионы. Поэтому коллектор обязан быть силен, вынослив и рассудителен. Общение с гражданами на их территории обязывает коллекторов иметь хорошую стрессоустойчивость и силу воли.

«Черные коллекторы» сейчас встречаются в сомнительных ломбардах, и конторах, которые дают взаймы небольшие суммы. В таких конторах принято убедить человека взять взаймы, накрутить сумасшедшие проценты, дождаться когда клиент перестанет платить, а после направить на них коллекторов.

Такого рода «специалисты» стараются забрать у должников как можно больше ценных вещей способом запугивания, а иногда даже незаконных и насильственных действий.

Визит коллекторов с сотрудниками полиции – это не что иное, как афера. Если такое произошло, требуйте документы и запишите место работы и адрес сотрудников.

«Серые коллекторы» — это не криминал, но они могут применять незаконные способы вымогания долгов.

Признаки недобросовестности коллекторов:

  • Коллекторы не предоставляют свои документы и не называют свои имена;
  • Незаконные действия (бесконечные звонки, угрозы в беседах);
  • Действие от имени силовых структур, либо от лица сотрудников. правоохранительных органов;
  • Пытаются незаконным образом описывать имущество, наносить ущерб;
  • Работники такого типа не стараются договориться, а начинают угрожать расправой.

Столкнувшись с мошенниками, следует немедленно обратиться в полицию или прокуратуру.

  • Коллекторы (от англ. collection, «сбор») — организации, которые специализируются на взыскании задолженности с физических и юридических лиц. Фактически такая организация является посредником между кредитором и заемщиком, просрочившим выплаты.
  • К услугам коллекторских агентств прибегают не только банки, но и, например, операторы сотовой связи, предприятия-поставщики и др.
  • При возникновении задолженности кредиторы, как правило, стараются добиться выплат во внесудебном порядке, поскольку обращение в суд требует оплаты пошлин, работы юристов, и не гарантирует возмещения убытков (например, может истечь срок исковой давности; суд решит, что с должника ничего нельзя взыскать, или встанет на его сторону). Поэтому первоначально, как правило, кредитор сам пытается договориться с должником, а затем или обращается в суд, или прибегает к помощи коллекторского агентства, «уступив» ему долг.
  • Коллекторы могут работать за агентское вознаграждение, которое составляет определенный процент от суммы взысканной задолженности.
  • Подобная передача долговых требований регулируется 382-й статьей Гражданского кодекса РФ.
  • До 2014 г. законодательства, регламентирующего деятельность коллекторских агентств, фактически не существовало. Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 18 декабря 2013 г. наложил некоторые ограничения на их деятельность. Но какого-либо особого органа, контролирующего коллекторов, нет.
  • На нарушения закона коллекторами следует жаловаться в правоохранительные органы.
  • Им грозит наказание в рамках действующего Уголовного кодекса (УК РФ) или Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ), в зависимости от допущенного нарушения.
  • Из-за многочисленных случаев нарушений коллекторами законодательства. Например, в феврале-марте 2016 г. в СМИ широко освещался ряд случаев самоуправства. В частности, в Ставрополе коллекторы оставили без связи детскую больницу из-за долга сотрудницы учреждения, а на Урале они пришли в квартиру заемщиков и угрожали расправой и поджогом находившемуся внутри 12-летнему мальчику, а потом блокировали его в квартире, залив клеем замок.

Коллектор – кто это такой и чем он занимается

В буквальном переводе с английского языка «коллектор» переводится как «сборщик». Таковым он и является.

В 2004 году, когда компании такого рода только начали появляться, коллекторы были агрессивными, своего рода «вышибалами». Нередко встречались случаи, когда на работу брали бывших заключенных.

Сейчас коллекторы работают по другим схемам, но образ «вышибалы» так и остался в народе. Давайте разберемся, кто такие коллекторы и что они могут. Сегодня коллектор – это человек, который занимается решением финансовых проблем должника. Его задача состоит в том, чтобы помочь выплатить денежные средства в досудебном порядке. Под этой помощью подразумевается планирование бюджета и составление схем выплаты для погашения долга.

Что же могут сделать коллекторы с должником? Сперва работник начнет постоянный обзвон заемщика как на мобильный, так и на домашний телефоны. «Взыскатель» психологически давит на гражданина. Распространенная уловка – коллектор попросит должника заплатить половину долга, чтобы тот не явился к гражданину домой.

Стоит отметить, что запугивания из рода «коллектор придет и заберет недвижимое имущество» – блеф. Такое решение выносит суд, и жилье у должника отберут только после судебного решения. Коллектор наносит визит в основном для оценки платежеспособности. Работник проверит наличие в квартире дорогостоящего оборудования, мебели и прочих ценностей.

Кто работает в коллекторских агентствах

И по сей день у многих людей коллекторы вызывают панический страх, связанный с 90-ми годами. На самом деле это прототип, и сегодня коллекторские агентства – это солидные фирмы со звучными названиями, работающие в рамках действующего законодательства. В кризисные периоды работа коллекторов стала востребованной из-за высокой доли просроченных долгов, с которыми сами банки работать не успевают, а  иногда  и не хотят.

Закон №230 «О защите прав физлиц при возврате….» навел порядок во взаимодействиях неплательщиков с коллекторами. Согласно нему, взыскивать долги вправе только те агентства, которые внесены в реестр ФССП. При нарушении правил агентство может быть исключено из реестра. Контроль за работой ведет ФССП.

Коллекторское агентство (КА) – это организация, специализирующаяся на досудебном взыскании проблемных долгов с неплательщиков, которые задолжали банкам и не идут на контакт.

Понятие «коллекторы» пришло из США, согласно которому коллекторы являлись посредником между банком и клиентом, занимающемуся возвратом долга за установленную плату. Первые коллекторские компании в России появлялись, как банковские подразделения, которые работали только с должниками. Одним из первых начало работу агентство при банке Русский Стандарт в 2001 г.

Угрозы, психологическое насилие, ночные визиты и звонки и проч. являются незаконными действиями. Если лица, именуемые себя коллекторами, не слушают объяснений, ведут себя агрессивно, то можно принять меры в их отношении. Любой гражданин имеет право на неприкосновенность, поэтому можно обращаться в госорганы с жалобами на нарушение своих прав. Обратиться можно в:

  • ФССП (контролирует деятельность коллекторов).
  • Роскомнадзор (отвечает за защиту персональных данных)
  • Полиция (отвечает за безопасность граждан).

Обращение в полицию стоит делать, если неизвестные люди начинают угрожать расправой физической, наносят телесные повреждения, вред здоровью и имуществу.

Наименование Телефон
ФАСП 88003338555
Национальная служба взыскания 88007758040
Секвойя 88007005844
МБА Финанс 88005555012
Сентинел 88007755566
  • Вред, нанесенный коллектором должнику, никак не возмещается по закону. Компенсация нанесенного вреда может произойти только в рамках уголовного процесса. Очень часто пострадавших от коллекторской службы направляют в суд, призывая открыть гражданско-правовой спор.
  • Коллектора невозможно привлечь за разглашение личной конфиденциальной информации. Информация о клиенте, которую передает кредитор относится к закрытой. Но так как факт распространения доказать практически невозможно, то и компенсация убытков в этом случае считается трудно выполнимой.
  • Доказать неправомерное отношение представителей данной службы очень сложно. Поэтому с самого начала нужно воспользоваться диктофоном и видеокамерой, чтобы все личные контакты фиксировались в деталях. Без доказательств неправомочных действий коллекторов  закон на стороне взыскателей, если они сами не допустили грубых недочетов своей деятельности.
  • В настоящее время — нет, законопроект о его создании будет рассматриваться в Госдуме.
  • Существуют, это широко распространенная мировая практика.
  • Однако почти во всех странах, включая США, Великобританию и др. их деятельность гораздо более плотно контролируется законом. К примеру, в США в 1977 г. был принят закон «O добросовестных практиках взыскания долгов», который детально регламентирует права и обязанности коллекторов. В случае нарушения коллектором​ регламента (например, если тот в нарушение закона будет использовать бранную речь, требуя выплаты долга), должник может потребовать компенсации размером до $1 тыс., причем для этого не требуется доказательств причиненного ущерба.

Российская правовая система не позволяет однозначно ответить на этот вопрос. С одной стороны, деятельность долговых агентств прямо не запрещена, и даже косвенных запретов профессиональной деятельности по взысканию долгов в российских законах найти нельзя. С другой стороны, такой государственных орган как Роспотребнадзор занимает позицию в соответствии с которой коллекторская деятельность не имеет правовых основ.

Как это понимать, и самое главное какие принимать решения на основании текущего законодательства никто не знает, даже суды.

Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!

9485

юристов ждут Вас

Быстрый ответ!

Задать вопрос

Еще одним камнем преткновения является работа коллекторских агентств по банковским кредитам, точнее по долгам граждан и организаций перед банками за невыплаченный займ. Дело в том, что в России, как и во всем мире существует такое понятие как «банковская тайна», в соответствии с которым кредитные организации имеют право разглашать информацию о своих клиентах лишь ограниченному кругу лиц (например правоохранительным органам), а вот коллекторы в этот перечень не входят.

Продажа долга коллекторам не дает им права преступать через нормы закона и нарушать чужие права. Как правило долговые агентства не заходят дальше словесных угроз, но даже этого вполне достаточно чтобы сформировать целый букет правонарушений различной степени тяжести и размера возможной ответственности.

Начать стоит с неприятного — собственно угрозы российским правом никак не наказываются. Зато в КоАП РФ существуют статьи устанавливающие ответственность за оскорбления и клевету. Кроме того, совершение подобных правонарушений дает основание для подачи искового заявления в суд о компенсации морального вреда.

Уместить все необходимые при общении с коллекторами знания в рамках одной статьи, или даже цикла статей просто невозможно, поэтому мы рекомендуем не стесняться обращаться за правовой помощью к профессионалам, в рамках проекта Юрист Онлайн можно найти отличных специалистов.

Законны ли коллекторские агентства?

По методам работы КА делятся условно на два типа:

  • First party agencies. Они занимаются выкупом долгов у кредиторов по соглашению уступки требований (ГК РФ ст.388). Далее выкупленный долг уже взыскивается с должника, а кредитора уже больше не волнует его судьба. Покупая долг, коллектор замещает прежнего кредитора и становится для неплательщика новым кредитором. За счет продажи долга банк списывает с себя дебиторскую задолженность, улучшая кредитный портфель. Коллекторские агентства занимаются возвратом долгов на начальной стадии просрочки, что позволяет повысить вероятность выплаты долга с меньшими временными затратами.
  • Third party agencies. Эти агентства не выкупают долги, а только оказывают услуги. Они представляют интересы кредитора, касательно взыскания долга, а также в отношениях с госорганами, судами и проч. Основным кредитором остается банк. Если заемщик начинает платить по своему долгу, то агентство получает доход в размере установленного процента от объема возврата. Средний размер вознаграждения составляет 15-35%.

Многие ошибочно думают, что коллекторы взыскивают долг без общения с госструктурами. На самом деле здесь идет самое активное общение и взаимодействие с судами, ФССП и проч. Коллекторы представляют приставам информацию о должнике и имеющемся у него имуществе.

Профессиональные коллекторы 95% времени работают на телефоне. Агентства вкладывают огромные средства на обучение специалистов и запись/хранение всех контактов (разговоров, электронных писем). В большинстве своем – это психологи, которые умеют вести стрессовые переговоры. Их цель заключается расположить человека, донести, откуда его долг, что ему грозит и найти методы выхода из ситуации.

До 2014 г. в России отсутствовала понятная законодательная основа в отношении коллекторов, поэтому их действия должны были быть в пределах правового поля. Коллекторы использовали ГК РФ, а именно ст.382, в которой сказано, что требование кредитора может быть отдано третьей стороне. При этом не требуется отдельного согласия должника, но он должен знать о передаче долга в письменном виде.

Проблемы коллекторов

Закон 353 «О потреб.кредитах» от 1 июля 2014 г. наделил банки и клиентов дополнительными правами и обложил новыми обязанностями. Часть положений защищает права клиента, а часть – права кредитора. Новый владелец долга при получении прав требования невправе разглашать персональные данные о заемщике и иные сведения, являющиеся банковской тайной.

Закон 230 « О защите прав физлиц….», вступивший в силу 1 января 2017г., определил действия, направленные на возврат задолженности и коммуникации с неплательщиками. Согласно изменениям:

  • Коллекторы невправе звонить больше 2х раз в неделю в период 8- 22 часов.
  • Личные встречи допускаются не больше 1 раза в неделю в период 8-22 часов.
  • Полностью запрещены визиты и звонки ночью.
  • Запрещены угрозы и оскорбления, нецензурная речь, психологическое насилие.
  • Сотрудники агентства должны обозначить себя (ФИО, должность, наименование агентства, цель звонка/визита, основание для контакта).
  • Бумажные документы, а также аудио и видеозаписи с разговорами должны храниться минимум три года.
  • Запрещено использовать технику, скрывающую номер телефона.
  • Коллекторы должны быть занесены в специальный реестр и иметь полис обязательного страхования за нанесение убытков и вреда неплательщику.
  • Уставный капитал – от 10 млн.р.
  • Под условия ФЗ №230 не попадают ИП и юридические лица, а также долги за ЖКХ.

Таким образом, общение взыскателей с должниками ограничено  и регламентировано законодательно.

Для начала давайте разберемся с правами коллекторов. С юридической точки зрения, таких прав у сборщиков долгов ровно два:

  1. Уведомить должника о наличии просроченной задолженности и ее размере (в том числе пенях и штрафах).
  2. Подать в суд — в случае, если банк уполномочил их на это (на основании агентского договора), или полностью переуступил права на просроченную задолженность (проще говоря, продал ваш долг).

Но справедливости ради отметим, что прямых законодательных запретов и ограничений для действий сборщиков долгов очень мало. Поэтому главное оружие заемщика — знание собственных прав. В чем они заключаются?

  • Гражданские правоотношения между вами и коллектором основаны на переуступке права требования. Согласно части 1 статьи 385 Гражданского кодекса, должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.
  • Для истребования просроченной задолженности по кредитам существует срок исковой давности — три года. Если он истек раньше, чем коллекторы вступили с вами в контакт, их требования не имеют юридической силы.
  • Гасить свой долг вы должны только банку-кредитору, и там же получать документы, подтверждающие каждый совершенный платеж. Даже если ваша задолженность «с концами» перешла третьему лицу, платежи следует осуществлять через банк. Ни в коем случае не передавайте наличных денег в руки коллекторам, кем бы они не представлялись!
  • Вы не обязаны по требованию коллектора продавать свое имущество в счет погашения долга, а коллекторы не имеют права изымать ваши вещи. Такая процедура возможна только по решению суда, и осуществляется только судебными приставами.
  • Вы имеете право не отвечать на телефонные звонки коллекторов и не открывать им дверь.

До настоящего времени федеральный закон, регулирующий коллекторскую деятельность, не принят — есть только проект закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности», который разрабатывает Минэкономразвития РФ. 2 июля 2012 года на пленуме Верховного суда России было принято постановление «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В нем сказано, что кредитная организация не может передавать право требования по кредитам граждан лицам без банковской лицензии, если заемщик не согласился на это при подписании договора. Де-факто большинство банков давно уже предусмотрительно включает в кредитный договор пункт о возможности передачи просроченной задолженности третьим лицам — теперь это будут делать все банки без исключения.

Предлагаем ознакомиться:  Начисление алиментов: порядок и правила, как начисляются алименты на ребенка, как выплачиваются алименты с зарплаты

Первое, и пожалуй, самое главное — сохраняйте спокойствие. Если у вас колени подгибаются от страха, сядьте. Несколько раз глубоко вдохните: станет легче, ваш голос зазвучит более уверенно. Займите удобную позу. Положите перед собой ручку или блокнот. Теперь вы готовы к разговору.

Прежде всего попросите сотрудника, звонящего вам, полностью представиться (нередко представители коллекторских агентств сообщают только имя и отчество, без фамилии), назвать должность. Запишите также контактные данные агентства. После этого можете смело класть трубку: для первого разговора вы сделали достаточно.

Если этот ход сработал, при следующих звонках коллекторов спокойно объясняйте, что достигли соглашения с банком. На угрожающие смс-ки типа «Оплатите задолженность, иначе суд» можно не обращать внимания.

При неблагоприятном сценарии (банк отказался от соглашения с вами, или сообщил, что все права на ваш долг теперь полностью принадлежат третьему лицу) общение с коллекторами, увы, продолжится. При дальнейших переговорах по-прежнему сохраняйте хладнокровие. Не оспаривайте долг, это бесполезно. Но не спешите делиться конфиденциальной информацией, в том числе о наличии имущества или счета в банке.

Не умоляйте об отсрочке — на вас только усилят давление. Вместо этого, ссылаясь на 385-ю и 389-ю статьи ГК, попросите предоставить вам полный пакет документов, подтверждающих права нового кредитора и его правомочия — в частности, копию агентского договора, копию договора цессии, доверенность, выданную специалисту, который ведет переговоры и имеет доступ к вашим персональным данным, и т. д.

В результате вы, во-первых, выиграете время, которое так важно для должника, во-вторых, продемонстрируете свою юридическую грамотность и умение противостоять психологическому давлению.

В дальнейших беседах ставьте в центр обсуждения проблему: у вас есть долг, вы его не оспариваете, намерены вернуть, но находитесь в трудной финансовой ситуации. В коллекторских агентствах работают юристы, которые точно так же, как и банковские работники, могут предложить вам и рассрочку, и грамотную схему погашения задолженности.

Начнем с того, что никакой законодательной подоплеки деятельности таких организаций в РФ не существует. Есть проект закона, но он еще не принят и даже не рассматривался ГД. Скажу только, что я его читал — сразу бросается в глаза, что составлен он никем иным, как «Ассоциацией коллекторских агентств РФ». Хотя даже в этом случае, особыми полномочиями их сотрудники не наделяются.

Так что же может коллектор?  Да то же, что и простой гражданин или организация, которой Вы должны деньги — требовать возврата долга, звонить по телефону, отправлять СМС, присылать почтовые уведомления, в том числе по эл.почте, приезжать домой для личной встречи. И последнее — просто обратиться в суд.

Что делать, если коллектор звонит по телефону? Прежде всего, уточните его фамилию, имя, отчество, от имени какой организации он звонит. Старайтесь не озвучивать лично сумму долга, хамить и передавать информацию о себе, которой он может воспользоваться (место работы, например). Предупредите, что разговор записывается на диктофон (хотя они сами об этом зачастую предупреждают).

  • В соответствии с законом «О потребительском кредите (займе)», коллекторы могут связываться с должником по телефону (в том числе посредством SMS), писать ему обычные и электронные письма и встречаться с ним лично. Для личных встреч, звонков и сообщений с телефона отведены временные рамки: в рабочие дни с 8 до 22 часов и в выходные — с 9 до 20 часов местного времени. Иные формы взаимодействия возможны только при письменном согласии на них заемщика.
  • Коллекторы имеют право осуществлять только «моральное давление» на должника, постоянно напоминая ему о долге или предлагая способы компенсировать задолженность. Описывать и конфисковывать имущество могут только приставы на основании судебного решения. Тем более, коллекторы не могут угрожать или наносить вред здоровью и имуществу должника.
  • Документ регламентирует работу коллекторов при взыскании долгов. Предполагается, что регулирование и контроль над этой деятельностью будет осуществлять орган, уполномоченный правительством, он же будет вести реестр коллекторских агентств.
  • Штраф за нарушение регламента взаимодействия взыскателя с должником в случае принятия законопроекта будет увеличен в 10 раз — до 2 млн руб.
  • Также в законопроекте запрещается неправомерное причинение должнику вреда, раскрытие сведений о должнике и его долге третьим лицам, в том числе путем их размещения в интернете, в жилом помещении, доме, по месту работы должника.
  • Устанавливается максимальное количество звонков, смс-сообщений должнику в течение дня, недели, месяца и т.п.
  • Должнику предоставляется право отказаться от взаимодействия с указанными лицами, также должник получает право потребовать осуществлять общение с коллектором только через своего адвоката.

Как бороться с незаконными действиями коллекторских агентств

  • В интересах должника достичь соглашения с кредитором, но если по каким-то причинам он отказывается контактировать, заставить его это сделать может только суд.
  • Задача коллекторских агентств — добиться соглашения во внесудебном порядке, поэтому заставлять должника они не имеют права.

Чем пугают и действительно опасны  коллекторы

На ранних этапах работники коллекторской службы уведомляют о долге письменно или телефонными звонками. При отсутствии реакции они применяют психологические методы воздействия. Рассмотрим подробнее, чем пугают  коллекторы должников.

  • Проблемами с начальством. Постоянные звонки и посещения работника коллекторской службы могут хорошо навредить должнику. Все зависит от восприятия начальства.  Долги подчиненного – это его личные проблемы, которые не связанны с качеством работоспособности. Обычно работодатели нормально на это реагируют. Но есть и такие, которые предпочтут уволить незадачливого сотрудника, чтобы избежать скандалов.
  • Уголовным наказанием. Привлечь должника к уголовной ответственности невозможно. Неоплаченный долг не волнует полицию и прокуратуру. Исключением является подделка документов для получения кредита. Тогда должник попадает под статью Уголовного Кодекса.
  • Конфискацией имущества. Изъять какое-либо имущество имеет право лишь судебный пристав. Это может произойти исключительно после решения суда и соответственно вынесении постановления. Работник коллекторской службы – частное лицо, не имеющее право входить в дом и описывать имущество, выносить какие-либо вещи в счет долга.

Если Вам угрожает коллектор, вы можете:

  • Не пускать работника в дом, говорить через дверь, записывая весь разговор на какое-либо устройство. При возможности – привлечь соседей, чтобы они стали свидетелями беседы.
  • Начать разговор в подъезде. Коллектор не станет Вам угрожать, так как прекрасно понимает, что его могут услышать соседи.
  • Впустить в дом представителя коллекторской службы. В этом случае необходимо вооружиться диктофоном. Но этот случай наиболее опасный, ведь коллектор может перейти к непосредственному воздействию физически, тогда прибегнуть к помощи свидетелей будет тяжело. Не впускайте коллектора, если в квартире больше никого нет. При ощущении опасности вызывайте правоохранительные органы. Если «гости» портят ваше имущество, так же прибегните к помощи полиции.
  • В первую очередь потребуйте у коллектора документы, перепишите данные для себя, так чтобы он понимал, что у Вас, в случае чего, есть информация о нем. Так же потребуйте копию договора цесии или договор фирмы.
Предлагаем ознакомиться:  Если просрочен срок вступления в наследство

Коллекторы имеют законное право уведомить задолжавшего клиента в письменной форме посредством почты. В большинстве случаев это очередное запугивание. Письма будут содержать угрожающий характер. Их можно приложить, как доказательство и обратиться в правоохранительные органы.

Иногда коллекторы прибегают и к другим вариантам выманивания долга. К примеру, оскорбления на стенах во дворах. В этом случае представители коллекторской службы нарушают несколько законов. Можно смело обратиться с жалобами во все правоохранительные органы. Так же стоит написать заявление о хулиганстве, нарушении неприкосновенности, разглашении личных данных.

Существуют как минимум 2 статьи Конституции РФ, защищающие права любого человека:

  1. Статья 21 часть первая об охранении достоинства личности.
  1. 23 статья часть первая о нарушении неприкосновенности.

Единственный минус – найти доказательство, что угрозы были созданы именно коллектором будет крайне сложно. Для этого должны быть свидетели и видеокамеры на территории происшествия. Поэтому у заемщика возникают немалые затруднения в наказании виновных.

Правильное поведение во время общения с коллектором

  1. Обзаведитесь диктофоном перед началом общения и уведомьте работника, что разговор фиксируется.
  2. Уточните данные коллектора – ФИО, место и адрес работы и его должность. При отказе сообщить данные и последующих угрозах вы вправе закончить разговор и обратиться в прокуратуру. Коллектор и сам должен удостовериться что общается с должником, в противном случае действия расцениваются как разглашение персональной информации третьим лицам, что противозаконно.
  3. Помните, что «взыскатель» вправе попросить вас о личной встрече, но только с вашего позволения. Далее коллектор может в культурной форме уведомить о наличии задолженности и попросить ее погасить.
  4. Не показывайте страх, но и не будьте излишне наглыми. Коллекторы недолюбливают юридически грамотных граждан, не обращающих внимание на их угрозы. Разговор ведите спокойно, но только по факту. Никаких лишних фактов о себе упоминать не стоит.
  5. Не просите поблажек у «взыскателя». Это послужит рычагом давления на должника и основой для дальнейшего шантажа. Не опасайтесь, если вам угрожают 159 и 177 статьей УК РФ. В случае со 177 почти невозможно доказать, что гражданин не выплачивал средства, руководствуясь корыстными целями. Если должник внес хотя бы один платеж, то и статья «Мошенничество» ему не грозит.
  6. Не обещайте, что задолженность будет погашена завтра. Такие оправдания работник слышит ежедневно, а пустословием вы его только разозлите.
  7. Не спорьте с коллекторами, если вы уже выплатили долг.  Это не остановит звонки  от агентства. Все сотрудники коллекторских агентств работают по строго предписанной схеме. У них есть определенный список, и, пока имя гражданина в нём числится, для «взыскателей» вы остаетесь должником.
  8. Обратитесь в банк. Своевременно проинформировав организацию об уплате своих долгов, вы быстро решите проблему.

Если разговор с коллектором вам не по зубам, наймите адвоката. Если коллектор захочет пообщаться и увидеться – смело отправляйте его к вашему юристу.

Главное что Вам необходимо знать в общении с представителем долгового агентства — закон на Вашей стороне. Неважно сколько и кому Вы должны, в любом случае разговор с Вами должен быть построен на логике, а не на эмоциях, а собеседник должен вести себя корректно.

Правила общения:

  1. Первое что необходимо сделать — попросить представиться собеседника, назвать ФИО, место работы, повод для звонка и основание по которому с Вас что-то требуют.
  2. Далее необходимо запросить документальные подтверждения сказанного, а именно бумаги подтверждающие факт передачи Вашего долга от банка к агентству, а также письменное требование последнего выплатить указанный долг. До тех пор пока не увидите в живую указанных документов — можете просто вешать трубку.
  3. В начале разговора сообщайте собеседнику что ведете аудио-запись разговора (даже если на самом деле этого не делаете), это усмирит пыл коллектора.
  4. Ни о чем не уговаривайте коллектора и не оправдывайтесь перед ним.
  5. Ни в коем случае не сообщайте о себе личную информацию — доход, место работы, собственные телефоны и адреса либо контактные данные родственников и знакомых.

Еще одна особенность о которой важно знать — угрозы коллекторов пустые. Чего можно не боятся:

  • Пугают обращением в суд? Да пожалуйста, именно через суд и надо решать все вопросы.
  • Говорят что приедут и заберут все имущество? Не приедут и не заберут, это могут сделать только судебные приставы на основании решения суда, если это сделают работники коллекторского агентства то отправятся дружным рядом отбывать наказание в виде лишения свободы по статье 158 УК РФ «кража».
  • Обещают «поставить на счетчик» и угрожают большими процентами? Не имеют права, если только Вы сами на это не согласитесь. Штрафные сакнции (неустойка) за невыплату долго устанавливаются либо законом, либо подписанным Вами договором, больше никак. Поэтому все угрозы о страшных процентах можно назвать только блефом.

Антиколлекторы — кто они?

В случае возникновения угроз со стороны коллектора, можно обратиться к антиколлектору.

Антиколлектор – это не тот, кто борется с коллекторами, а юрист, защищающий права задолжавшего лица в рамках закона. При этом он помогает защитить личные права и уменьшить выплаты по задолженности. Он получает процент от суммы долга, которую списали в процессе рассмотрения дела.

Юристы чаще берутся за те дела, где клиент взял небольшую сумму в кредит, а кредитор с помощью различных уловок накрутил на эту сумму бешеные проценты. Такие пени, штрафы, проценты очень легко оспорить при судебном процессе, особенно, если взята небольшая сумма в кредит. Антиколлекторы подают в суд и опротестовывают сумму накопившегося долга.

Среди антиколлекторов тоже попадаются мошенники. Чтобы их вычислить, нужно обратить внимание на детали:

  • Юрист подает документы на рассмотрение, но не отвечает за результат по итогу.
  • Квалифицированный антиколлектор не берет в дело работу с маленькой суммой, так как ему это не выгодно.

Как известно, против лома нет приема… если нет другого лома. На рынке финансовых услуг действуют не только коллекторы, но и антиколлекторы.

Конечно, это не волшебники в голубом вертолете, которые научат вас бегать от долгов. Настоящие антиколлекторы — профессиональные юристы, имеющие значительный опыт досудебного решения проблем с непогашенными долгами. У самых крутых «зубров» есть еще и продолжительная судебная практика по делам такого рода.

Самое меньшее, что они могут сделать — это взять на себе переговоры с коллекторами и сберечь ваши нервы, а также разъяснить, как не делать того, к чему вас незаконно принуждают. Но обращаться за юридической защитой стоит заблаговременно, как только вы почувствовали угрозу своей платежеспособности, а не когда из вашего дома вот-вот вынесут мебель…

Заключение

Коллекторы сейчас далеко не те «бандиты», коими их представляли в начале нулевых. Работают такие агентства согласно законодательству и не могут причинить никакого вреда жизни или здоровью заемщика. Несмотря на это, полулегальные конторы все еще существуют.

Для того чтобы обезопаситься, не стоит брать займ в сомнительных местах. Оформляйте кредиты и прочие ссуды только в лицензированных банках.

При общении с коллекторами соблюдайте предложенные правила, только так вы обезопасите себя и избежите траты сил, времени и нервов.


Об авторе: admin4ik

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector